Как повысить средний чек в салоне красоты: 6 способов которые реально работают

Допустим в месяц ваш салон обслуживает 50 клиентов со средним чеком 2 000 рублей. Это 100 000 рублей выручки. А теперь представьте что средний чек вырос всего на 500 рублей. Те же 50 клиентов, та же реклама, тот же поток — но уже 125 000 рублей. Плюс 25% без единого дополнительного вложения.

Именно поэтому работа со средним чеком — один из самых быстрых и дешёвых способов наращивать выручку. Не нужно привлекать новых людей. Нужно получать чуть больше от тех кто уже пришёл.

Почему средний чек не растёт сам по себе

Владельцы часто думают что администраторы предлагают дополнительные услуги. На практике — почти никогда.

Простой тест: попросите знакомых позвонить в ваш салон и записаться на стрижку. Включите громкую связь. Предложил ли администратор что-то ещё — педикюр, уход за волосами, окрашивание? В большинстве случаев — нет. Просто записал и всё.

Уже сейчас можно увеличить выручку не вкладывая деньги в рекламу. Хотите больше зарабатывать — получайте больше денег с существующих клиентов. Проще увеличить средний чек и предложить дополнительную услугу уже лояльным постоянным посетителям.

Способ 1. Дополнительные услуги — правильно и без навязывания

Это самый очевидный инструмент — и самый недоиспользованный. Разница между «впариванием» и нормальной рекомендацией — в подходе.

Уходящий клиент — уже не клиент. Поэтому предлагать дополнительные услуги нужно в нужный момент. Клиент пришёл на окрашивание — предложите уход во время выдержки краски. Пришёл на стрижку — предложите массаж головы. Клиент уже у вас, уже расслаблен, уже доверяет.

Конкретные пары которые работают: стрижка + укладка, маникюр + парафинотерапия, окрашивание + восстанавливающая маска, стрижка + уход за бровями. Это не навязывание — это забота. Клиент уйдёт с лучшим результатом и вы заработаете больше.

Важный момент: предлагать нужно во время процедуры, а не на кассе. На кассе человек уже мысленно ушёл.

Способ 2. Пакеты услуг вместо отдельных позиций

Пакет работает лучше чем скидка. Скидка снижает ценность услуги. Пакет — повышает воспринимаемую ценность.

Если большинство клиентов заказывают укладку после стрижки, объедините эти процедуры в единый пакет с ценой чуть ниже чем каждая по отдельности. Клиент чувствует что сэкономил, вы получаете больший чек и заполненное время мастера.

Ещё один вариант — абонементы на курсовые процедуры. Лазерная эпиляция, массаж, уходы за лицом — это всё то что клиенты делают несколько раз. Абонемент на 5-10 процедур со скидкой 10-15% фиксирует клиента у вас на несколько месяцев вперёд и сразу даёт деньги в кассу.

Способ 3. Продающий прайс — он продаёт за вас

Обычный прайс — это таблица с названиями и ценами. Клиент видит «Стрижка женская — 1500 рублей» и не понимает что в неё входит, почему именно столько и зачем ему это нужно.

Продающий прайс работает иначе. У каждой услуги есть короткое описание: что делается, какой результат, сколько времени занимает, для кого подходит.

Один из салонов изменил только формат прайса — добавил описания процедур и результат к каждой услуге. Продажи косметологических услуг выросли на 30% — без изменений в персонале, ценах или рекламе.

Пока клиент ждёт мастера — он листает красивую брошюру с описаниями услуг. Это работает лучше любых журналов в зоне ожидания.

Способ 4. Апселл — предлагайте чуть лучше

Апселл — это когда клиент пришёл на обычную стрижку, а мастер предлагает стрижку с укладкой или более дорогую технику. Не навязывает — предлагает с объяснением зачем.

Клиент записался на обычный маникюр — на ресепшне предлагают spa-маникюр за немного большую цену и объясняют в чём разница. Если клиент уже тратит 1500 рублей — несложно обосновать доплату в 300-400 рублей за ощутимо лучший результат.

Ключевое правило: апселл работает только когда вы честно объясняете разницу. «Это стоит дороже потому что…» — и конкретная причина. Без этого это просто давление и клиент это чувствует.

Грамотный апселл увеличивает выручку в среднем на 10-30%. При этом компании которые системно внедряют апселл видят рост пожизненной ценности клиента на 20%.

Способ 5. Продажа косметики — но правильно

Мы уже писали про это отдельно, но в контексте среднего чека важно повторить один момент.

Преимущество мастера перед продавцом в магазине в том что он эксперт. Он использует продукт, знает как он работает, подбирает его под конкретного клиента. Это не продажа — это рекомендация от человека которому доверяют.

Простой приём: мастер использует продукт во время процедуры и называет его. «Я наношу маску [название] — она восстанавливает структуру после окрашивания». Клиент видит результат своими глазами. После процедуры — просто спросить хочет ли взять домой. Большинство соглашается.

Способ 6. Программа лояльности как инструмент роста чека

Постоянные клиенты тратят больше чем новые. Это не ощущение — это закономерность.

Один из лучших способов увеличить возвращаемость в салоне красоты — настроить программу лояльности и награждать постоянных клиентов за их преданность. Клиенты которые постоянно возвращаются как правило готовы тратить больше чем те кто пришёл впервые.

Программа лояльности влияет на средний чек несколькими способами. Клиент с накопленными баллами охотнее соглашается на дополнительную услугу — он воспринимает это как «трачу не свои деньги». Клиент который видит что до следующей награды осталось 2 визита — приходит чаще. Клиент которого помнят и которому предлагают персональные акции — доверяет больше и реже торгуется.

Программа лояльности для салона красоты без разработчиков и сложного оборудования — запустить за 15 минут: loyalty-system.ru

Что внедрить прямо сейчас

Не нужно делать всё сразу. Начните с одного:

Напишите скрипт для администратора — одно предложение дополнительной услуги при каждой записи. Отрепетируйте, внедрите, проверьте через неделю предлагают ли.

Сделайте один пакет. Возьмите две услуги которые часто заказывают вместе — и объедините их со скидкой 10%. Посмотрите как работает.

Обновите прайс. Добавьте к трём-пяти услугам короткое описание и результат. Просто посмотрите изменится ли что-то.

Маленькие изменения в среднем чеке дают большой результат на дистанции. 500 рублей к каждому чеку — это +25% к выручке без единого нового клиента.

Читайте также

• Почему клиенты не покупают косметику в салоне
• Мастер уходит и забирает клиентов: что делать
• Как заполнить запись в несезон